Política de Devoluciones

En Óptica Benjamín, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para realizar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas u otros elementos recibidos.
  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, manipulados, personalizados o que por motivos de higiene no puedan ser revendidos.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes medios:

Al ponerte en contacto, asegúrate de tener a mano la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Fecha de compra
  • Producto(s) que deseas devolver
  • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución de forma sencilla y rápida.

4. Coste del envío de la devolución

  • Si la devolución se realiza siguiendo el procedimiento indicado y el producto está en condiciones aceptables, el envío de devolución no tendrá coste para el cliente.
  • Si decides gestionar el envío por tu cuenta, los gastos correrán por tu parte, salvo que el producto presente algún defecto o error de envío.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables. El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta daños, defectos de fábrica o no corresponde con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Nos encargaremos de gestionar el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.

7. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Productos de uso personal cuya devolución no sea posible por razones de higiene.
  • Artículos que hayan sido claramente usados o manipulados.

8. Derecho de desistimiento

Esta política de devoluciones se ofrece sin perjuicio del derecho de desistimiento legal de 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.